Centro de soporte SolarPlak

Garantías, reparaciones y asistencia técnica

Cuéntanos qué le pasa a tu equipo. Revisamos tu solicitud con la documentación del fabricante y, si hace falta, abrimos una garantía o reparación.

1Describe el problemaCuanto más detalle, antes podremos ayudarte.
2Comprobamos la garantíaCon tu factura o número de serie.
3Sigue tu solicitudRecibes un número y un código para consultar el estado.

¿Qué ocurre?

Tipo de solicitud

Asunto

Descripción

Equipo

Producto o referencia

Número de factura

Número de serie

Tus datos

Nombre y apellidos de facturación

Teléfono

Empresa (opcional)

CIF / NIF (opcional)

Correo electrónico

Dirección de recogida o retorno

Obligatoria: la usaremos para recoger el equipo o para devolvértelo.

Dirección (calle, número, piso)

Código postal

Población

Provincia

Persona de contacto (si no eres tú)

Teléfono para la recogida

Fotos y vídeo (obligatorio)

Importante: las fotografías deben verse con claridad. Que se vean bien los paneles y el equipo, su entorno y el problema en cuestión (error en pantalla, daño, conexión…). Con fotos claras podemos diagnosticar antes y evitar pedirte más información.

Obligatorio: sin estos archivos no podemos abrir la orden de trabajo. Fotos hasta 10 MB y vídeo hasta 50 MB. (0 de 4)

Fotografía de la etiqueta con el número de serie *

Que se lea bien el número de serie.

Fotografía de las baterías o del inversor *

El equipo que da el problema, de frente.

Fotografía de la instalación *

Que se vean las baterías, el inversor, los paneles y su entorno.

Vídeo del fallo del inversor o de la batería *

Corto (20-30 segundos): la pantalla, el error o el comportamiento.